In januari is een nieuwe afdeling gestart onder de Commerciële Eenheid: Klantervaring & Zorganalyse. Onder leiding van Olivier Jacobs dragen zij bij aan het nog beter maken van de kwaliteit van zorg en het verhogen van de klanttevredenheid. Bij de afdeling draait alles om de vraag hoe (potentiële) patiënten onze zorg en dienstverlening ervaren. Klantervaring & Zorganalyse bemiddelt bij klachten, luisteren naar patiëntervaringen en volgen de marktontwikkelingen. Daarnaast coördineren zij het aanleveren van de indicatoren naar de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Zorginstituut Nederland. Al deze informatie wordt samengebracht tot een helder overzicht van onze kwaliteit, daarbij geeft Klantervaring & Zorganalyse advies over hoe we hierin kunnen verbeteren.
