Studenten onderzoeken telefonische bereikbaarheid

Komende maanden zie je verschillende studenten rondlopen op de poliklinieken en het KCC. Zij onderzoeken hoe goed wij telefonisch bereikbaar zijn. Nu heeft iedere polikliniek eigen afspraken over openingstijden en telefoondiensten. Soms zijn die bekend bij het KCC, soms alleen op de poli zelf. Een duidelijk overzicht is er niet. We horen dat patiënten de bereikbaarheid “goed” of “niet goed” vinden, maar cijfers ontbreken. En klachten willen we voorkomen.

De studenten onderzoeken hoeveel telefoontjes er binnenkomen, hoe ze worden afgehandeld en welke technische functies – zoals terugbelopties of wachtrijen – wel of niet werken. Ook kijken ze hoe andere ziekenhuizen dit aanpakken en spreken ze met patiënten(verenigingen) en onze Cliëntenraad. In het adviesrapport komen voorstellen voor verbeteringen en een duidelijke norm voor bereikbaarheid waar patiënten én medewerkers blij van worden.