Teamwork

Vol ijver zetten zij zich in voor de zorg aan onze patiënten. De teams van het GHZ. Wie zijn ze eigenlijk, wat maakt hen aan het lachen en wat delen ze met elkaar?

Deze editie het podium voor het team van het Klant Contact Centrum (KCC).

FACTS

Op het Klant Contact Centrum (KCC) werken 31 collega’s.

Elke week voeren we samen zo’n 5.500 telefoongesprekken. Dat zijn per medewerker gemiddeld 100 tot 130 gesprekken per dag, met een gespreksduur van ongeveer 2,5 minuut.

We maken afspraken voor 21 verschillende specialismen binnen het GHZ. Daarbij gebruiken we de zogeheten ‘vragentrechter’: een hulpmiddel waarmee we patiënten stap voor stap naar de juiste afspraak bij de juiste arts leiden.

…onze eigen app: “Wat eten we vandaag?”. Zo zit nooit iemand zonder inspiratie.

…bij het KCC is het niet ik, niet jij, maar WIJ!

We zijn super blij dat het Digitale Servicepunt nu beneden in de centrale hal zit. Zo weten patiënten ons goed te vinden en kunnen we nog meer mensen op weg helpen in de digitale wereld!

We kijken trots terug op de digitalisering binnen het GHZ, waarin het KCC een belangrijke rol heeft gespeeld. Dankzij onze kennis en inzet kunnen we patiënten en collega’s steeds beter ondersteunen in de digitale wereld van MijnGHZ. Nu op naar de toekomst.

LEUK

…geen dag is hetzelfde, geen vraag is ons teveel.

…als je jarig bent, is je werkplek feestelijk versierd met een KCC-extraatje.

…als de wachtrij met patiënten is weggewerkt, klinkt er een enthousiast “YES!” door de ruimte heen.

OPVALLEND

Onze medewerkers zijn sterk betrokken bij veranderingen en zien vernieuwing als een uitdaging.

Door nauwe samenwerking met de poliklinieken houden we onze werkwijze actueel en zorgen we dat het proces soepel blijft lopen.